在线内容用户服务升级意愿研究:基于增值体验的心理惯性视角

免费增值是在线内容的一种重要商业模式。该模式通过免费使用吸引用户,再利用增值服务促进用户服务升级,从而获取付费收益。本文基于增值体验策略,结合心理惯性与感知价值差异两个中介变量,研究了增值体验要素对服务升级意愿的作用机理,并检验了免费心理的调节效应。实证结果表明,心理惯性会加大用户对免费和增值两种服务的感知价值差异,进而提升其服务升级意愿;增值体验的社会价值要素对培养用户心理惯性有显著作用,情感价值要素发挥的作用则较弱;而功能价值要素对心理惯性和感知价值差异均有较强作用。同时,研究发现免费心理对心理惯性没有调节作用。本文研究结果有助于服务商科学配置增值体验要素组合,发挥体验营销的效果,促进免费用户的服务升级意愿,从而获取更多收益。