对中资保险公司建立CRM系统的思考

目前中资保险公司面临的内部和外部困境使运用CRM系统就成为中资保险公司的必然选择。CRM(CustomerRelationManagement,客户关系管理)可以使保险公司了解客户的每一个发展环节,并加以引导,并根据客户的整个生命周期,为客户创造一生的最大价值,并为公司得到最大的回报。中资保险公司建立CRM系统,应该注意使企业文化、组织架构、技术架构和人才培养方面得到提高,以支撑中资保险公司CRM系统的运转。