服务型员工的情绪劳动、情绪耗竭和工作满意度

本研究以国内某大型家电零售企业的1121名服务型员工为研究对象,通过问卷调查的方式,探讨了零售业员工的情绪劳动策略与其工作满意度的关系。研究发现,服务型员工的表层情绪劳动对其工作满意度有负面影响,而深层情绪劳动与其工作满意度正相关。此外,结果还表明情绪耗竭在员工情绪劳动策略与工作满意度的关系中起到中介作用。最后,作者探讨了本研究的理论贡献以及对实际管理的借鉴意义。