接待顾客“十要”

接待顾客是商业、服务业最重要而又具有较深学问的工作。在接待顾客的过程中,会产生许多矛盾,妥善地解决这些矛盾,是商业、服务业改善服务态度,提高服务质量的关键。因此,作为一个售貨员,服务员要做到“十要”。 一、接待顾客要主动讲好第一句话。