柜台服务艺术——让客户欢迎你

我们每个人都渴望获得别人的重视、领导的肯定、同事的赞扬，这一点其实也是我们人和动物最根本的区别，戴尔·卡耐基《人性的弱点》花了很大的篇幅讲如何让你受到别人的欢迎。能够受到别人欢迎，当然你离成功也不遥远了。人有许多弱点，而最普遍的人性的弱点，卡耐基先生认为是“希望具有重要性”，

低碳经济下的农行组织文化暨营销策略思考

低碳经济已成为当今世界的经济热点。对于一个企业来说，“低碳”更意味着一个企业的可持续发展性，意味着企业的责任感能否与社会发展相契合。农行作为国有四大银行之一，长久以来秉持着“大行德广，伴你成长”的价值理念，追求商业利益与社会责任感的平衡，如何在经营过程中实现“低碳化”发展，是农行必须思考的课题。本文将试图通过探讨低碳概念与农行经营的契合度，尤其是低碳的营销理念，以探寻农行低碳可持续发展的路径。

以“公”为“首”——城市农行对私业务营销策划

当前，各商业银行都明确提出大力发展零售业务、信用卡、理财、贸易融资等新业务，但其客户定位基本都突出中高端、强化对中间业务市场的争夺，具体的产品、经营理念、经营方式和发展策略都基本相似，价格竞争手段依然占据着重要的位置。比起一些在此领域“先知先觉”的竞争者，上海农行在产品设计能力和服务质量上并无优势，拥有的优势是数量较多的网点和相对较多的大企业客户（大公司策略），因此我们认为，以对公客户带动对私业务应该成为一大突破口。

心信薪幸

新形势下的农行，如何把握股改契机，加强企业文化的熏陶，为农行的长远发展带来源源不断的精神动力——这是一个严肃的命题。