以HAPA理论构建的健康行为干预护理对高血压患者血压控制及健康行为的影响

目的 探讨以健康行动过程取向(HAPA)理论构建的健康行为干预护理对高血压患者血压控制及健康行为的影响。方法 选取2021年7月至2022年7月我科体检发现的84例高血压患者作为研究对象,随机等分为干预组和对照组,每组各42例,对照组实施常规健康教育,干预组实施以HAPA理论构建的健康行为干预,比较干预后两组患者血压控制情况、健康行为评分(健康促进生活方式量表)及心理韧性评分(中文版心理韧性量表)。结果 干预后,干预组收缩压和舒张压均低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。干预后,干预组各项健康行为评分及总分均高于对照组(P<0.05),差异均有统计学意义。干预后,干预组坚韧、自强、乐观及总分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 以HAPA理论构建的健康行为干预护理利于高血压患者控制血压,提高心理韧性,促进健康行为产生,值得临床推广应用。

体检完24h内电话回访在提高服务满意度中的应用

目的探讨健康体检完24 h内电话回访对提高客户服务满意度的影响。方法选定电话回访人员,在客户完成健康体检的24 h内进行电话回访,得到满意度反馈,并在每日下午交班会上进行讲评、分析,依此形成长效奖惩管理机制。结果有98%的客人及家属对回访表示满意,2%的客人提出了意见及建议。结论通过健康体检完24 h内电话回访可明显提高客户的服务满意度,同时提高客人对医院的信任度,更有利于体检中心建立优良的品牌美誉度,提升医院的良好形象。

采血系统在体检中的优化与创新

为缓解健康管理中心窗口排队拥堵现象,解决体检人员排队时间长、次序较乱等突出问题,为体检人员营造温馨、人性化的服务环境,优化体检服务流程,健康管理中心在原有软件的基础上合理制定操作服务流程,建立了一整套完整的抽血流程方案。通过新系统的使用,有效缓解了体检人员在窗口排长队、嘈杂拥堵现象,也大大减少工作人员及体检人员之间的矛盾,使得体检更加井然有序,等候体检时间大大缩短,满意度高。