体检完24h内电话回访在提高服务满意度中的应用

目的探讨健康体检完24 h内电话回访对提高客户服务满意度的影响。方法选定电话回访人员,在客户完成健康体检的24 h内进行电话回访,得到满意度反馈,并在每日下午交班会上进行讲评、分析,依此形成长效奖惩管理机制。结果有98%的客人及家属对回访表示满意,2%的客人提出了意见及建议。结论通过健康体检完24 h内电话回访可明显提高客户的服务满意度,同时提高客人对医院的信任度,更有利于体检中心建立优良的品牌美誉度,提升医院的良好形象。

采血系统在体检中的优化与创新

为缓解健康管理中心窗口排队拥堵现象,解决体检人员排队时间长、次序较乱等突出问题,为体检人员营造温馨、人性化的服务环境,优化体检服务流程,健康管理中心在原有软件的基础上合理制定操作服务流程,建立了一整套完整的抽血流程方案。通过新系统的使用,有效缓解了体检人员在窗口排长队、嘈杂拥堵现象,也大大减少工作人员及体检人员之间的矛盾,使得体检更加井然有序,等候体检时间大大缩短,满意度高。