基于工作过程的中职应用文写作教学改革与实践

中职应用文写作教学存在着“学生不愿意学、教师难教”的教学困境，以工作过程为导向的中职应用文写作教学改革，突出各专业的特点，建立以中职学生就业岗位群各项工作过程所需的应用文写作能力为核心的现代课程体系，按照工作任务设计学习任务，重新设计教学内容，通过创设学习情境、角色扮演等方式，注重过程性评价，激发中职学生学习兴趣，引导学生自主学习，有效地培养学生的职业能力。

投诉处理岗位核心能力评价指标的构建

以工作流程分析为主线,选择投诉处理岗位优秀客服为研究对象,采用访谈法、问卷调查法等方法,分析岗位核心能力组成要素,建立投诉处理岗位核心能力评价指标,并估算能力评价指标权重,为投诉处理岗位的人员聘用、培训与考核提供量化参考依据,以期提高投诉处理人员服务补救能力,增强企业的服务能力,获得更大市场竞争优势。

客服人员服务技能培训需求调查分析——以提升客户忠诚度为目标

根据"服务利润链"理论,高素质忠诚的员工是服务成功的核心,是提高客户忠诚度和保持企业竞争优势的原动力。以提升客户忠诚度为目标,对客服人员培训内容、培训方式进行了调查分析,为制定有效合理的培训方案提供依据。

反思性教学在中学化学实验教学中的应用

化学实验教学是培养学生探究能力和创新精神的一种最有效形式之一。反思性教学在中学化学教学中的应用 ,能激发教师从新课程理念、先进的专业知识、实验效果、学生的反馈等多角度地对化学实验教学进行理性反思和实践探索 ,不断提升自身的化学实验教学水平 ,充分发挥化学实验教学在化学教学中的独特魅力。

中职班主任的角色定位

中职班主任要针对中职学生特点，在工作中当好职业指导师、学习方法训练师、心理治疗师、家庭教育指导师等多个角色，帮助学生树立学习目标，掌握学习方法，建构健康心理，提高学生职业技能和就业能力。

电大学生远程学习效能提升策略研究

远程学习效能是学习者对自己通过远程学习达成预定学习目标的行动过程所需能力的主观判断。以珠海电大学生为研究对象,准确分析远程学习者的学习效能,学习者对学习目标的完成具有较高效能感,但同时对学习成绩期望值不高、对学习困难估计不足、解决学习困难的自我认知偏低、不善于时间和精力管理、学习方法选择单一等又表现出效能感偏低。采用构建学习型社交媒体平台、远程学习方法训练、自我导向学习能力的培养等策略,能有效提升电大学生远程学习效能,促使学生持续学习。

如何更简捷地得到Xtras文件

Authorware 6．0以上版本提供了“一键发布”功能，只需一步操作就可以保存你的作品并将其发行到CD-ROM、Web、本地硬盘或局域阿上，所有步骤都由Authorware自行实现．非常方便。

用化学科学之美启开学生的创新之门

通过化学学习 ,使学生感受化学之美 ,体验化学之美 ,创造化学之美 ,激发学生对化学科学的热爱。《用化学科学之美启开学生的创新之门》一文 ,对这方面作了较为深入的论述。