政企互动服务客户需求的实践

围绕新形势下供电企业如何处理与政府之间的关系,介绍了江苏常州供电公司基于搭建"政企工作互动平台",建立健全供电公司与政府之间常态化沟通机制,构建了与各利益相关方全方位、多层次对接平台,通过真诚服务、深度合作,实现了发展公司与服务社会相融共进。

电建施工外包单位安全管理的实践探索

电力建设行业是高危行业,在电力建设工程各参建方中,外包单位从业人员以农民工为主体,其职业技能水平低、安全意识差、流动性强,成为安全事故易发高发群体。近年来国内一系列安全事故表明:加强外包单位安全管理已成为电建施工企业最困难也是最迫切的安全课题。面对工程外包中的巨大安全风险,坚持“以人为本”,将外包单位视作“第二班组”,严格外包人员“实名制”管理,坚持特种作业人员“持证上岗”,强化人员安全意识和安全技能教育,狠抓现场风险防控,严格外包单位安全质量评价考核,有效保障了外包单位人员生命安全与工程建设安全。

“客户满意”是优质服务的永恒主题

透过江苏省常州供电局在市场经济中不断深化优质服务的经验，从理念满意、行为满意、视觉满意三个方面，论证 "客户满意 "是供电优质服务的永恒主题。

全面社会责任管理实践与思考

近年来，全面社会责任管理作为企业管理的新潮流，在世界逐步显现出应有的影响和作用．很多跨国公司高举全面社会责任管理的大旗赢得政府的支持、客户的忠诚，增强企业的核心竞争力。国家电网公司高度重视全面社会责任管理，早在2006年就发布了我国首份企业社会责任报告，开创了我国企业全面社会责任管理的先河。作为国网江苏省电力公司全面社会责任管理试点单位．近年来常州供电公司不断深化履责理念、丰富履责载体、创新履责实践，

解决＂缺员＂矛盾的常州模式

作为国有企业。国家电网公司在向现代企业转型升级过程中，坚持内部挖潜、减人增效，在员工入口管理上越来越严，把控制员工总量作为刚性约束。因此，常州供电公司员工总量近年来一直呈现负增长，进入“十二五”以来，全民员工人数从2010年底的2502人下降为2013年底的2154人。

现代制造业基地尚需坚强电网护航

去年盛夏。缺电风席卷了大半个中国。关于缺电原因，夏季持续高温、经济发展迅猛、电源建设相对滞后等众说纷纭。然而，一个值得注意的问题是：1999年全国6.5％的发电量增长可以支撑7.1％GDP增长，而去年上半年GDP只增长了82％，却需要15％发电量增长的支持，其中深层次原因便是第二产业用电强劲增长。拉动电力需求猛增。

搭建政企互动平台 探索共赢服务模式

随着改革开放的不断深入和公众维权意识的不断提升，供电企业越来越受到社会的关注。一方面,供电服务涉及于家万户，关系国计民生;另一方面．供电企业涉及的电网规划、建设、政策处理、电力设施保护、有序用电等工作，都离不开政府和社会的支持。