优质服务模式在门诊护理管理中的应用价值分析

目的探究在门诊护理管理中应用优质服务模式的效果。方法选取宜兴市人民医院门诊部21名护理人员为研究对象,2022年1—12月采用常规护理管理(对照组),2023年1—12月采用优质服务模式护理管理(观察组),两组均为同一批护理人员。对比两组的综合能力、护理质量与管理满意度。结果观察组的综合能力、护理质量均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。观察组的管理模式满意度高于对照组(95.24%vs 61.90%),差异有统计学意义(χ^(2)=5.091,P<0.05)。结论将优质服务模式应用于门诊护理管理中,可有效提升护理人员综合能力,使护理人员对管理模式更加满意,有助于门诊护理质量的提升。

工作场所暴力事件及职业倦怠和急诊科护士离职倾向的相关性分析

目的分析急诊科工作场所暴力与职业倦怠对急诊科护士离职倾向的影响。方法选取2015年1月～2017年10月间220名在职在岗护士作为研究对象,采用问卷对研究对象进行调查,分析工作场所暴力事件与职业倦怠对护士离职倾向的影响。结果工作场所暴力事件中语言攻击、情感虐待、威胁3个维度与离职倾向I、离职倾向II以及整体离职倾向呈显著正相关性(P <0. 01);职业倦怠中情感耗竭、去人格化2个维度与离职倾向I、离职倾向II、离职倾向III以及整体离职倾向呈显著正相关性(P <0. 01)。工作场所暴力和职业倦怠各个维度均是急诊科护士离职倾向的影响因素(P <0. 05)。结论工作场所暴力和职业倦怠是影响护士离职倾向的重要因素,护理管理者应引起足够重视并予以调整改善。