“优质护理服务示范工程”在妇产科的实施与体会

目的:评价优质护理服务在妇产科开展的效果。方法:科室通过认真学习、讨论,转变观念,提高认识,修订各项护理职责、制度和工作程序,合理调整排班模式,分层级使用护士,切实落实基础护理职责,拓展护理服务内容。并使用表格式护理记录,简化了护理文件书写。结果:护理服务态度、服务质量明显改善,护理服务综合满意度明显提高。结论:开展优质护理服务成效显著。

精细化门诊服务在门诊优质护理中实施及效果

探究精细化门诊服务在门诊优质护理中的实施及效果。方法:我院于2021年1-到2021年12月实施常规门诊服务,于2022年1-2022年12月实施精细化门诊服务,分别抽取46例不同时间段内的门诊患者为研究对象,对比患者的门诊护理满意度、投诉率、纠纷率、退号率。结果:实验组门诊护理满意度为97.83%(45/46),高于对照组的84.78%(39/46)(P<0.05);实验组患者投诉率、纠纷率、退号率分别为0.00%、2.17%、4.35%,均显著低于对照组(P<0.05)。结论:精细化门诊服务的合理应用,能够显著改善患者的就诊体验,从而提升其门诊护理满意度,在预防医疗投诉方面有一定优势,值得推广使用。