共享住宿:主客关系的变化与影响

共享经济是互联网时代的一种新现象,对我国的经济与社会发展产生了重要影响,住宿服务业也不例外。通过文献研究,从共享经济与共享住宿的内涵出发,基于住宿服务的主客关系视角来探究共享住宿给现代住宿服务业带来的影响,具体包括:(1)从交换行为来看,共享住宿为住宿服务企业提出了顾客关系管理的新思路,有利于改善整体住宿服务业中主客互动的质量;(2)从服务方式来看,共享住宿丰富了非标准化住宿的内涵,有助于推进旅游住宿业态的创新;(3)从顾客体验来看,共享住宿实现了顾客本真性的旅游住宿体验诉求,有益于提升接待服务过程中顾客体验的满意程度。