互联网时代信息对称对顾客公民行为的影响研究

顾客公民行为(CCB)作为顾客资产管理的重要因素,能给企业带来低成本甚至零成本的竞争优势,目前已经引起国内外学者的广泛关注。本研究深入剖析顾客公民行为的基本特征,从最大受益者角度将顾客公民行为分为指向企业的CCB和指向其他顾客的CCB,接着分别构建了信息对称对指向企业的CCB和指向其他顾客的CCB的影响模型,并借助前人大量的实证研究成果对这两个模型加以论证。最后,有针对性地提出几点营销建议以帮助企业引导指向企业的CCB,减少和弱化指向其他顾客的CCB,从而有效地利用顾客公民行为进行营销。

品牌知名度对负面口碑传播人数增长的影响

从消费者接受和传播负面口碑的动机出发,分析品牌知名度高低在负面口碑接受和传播动机上所体现的差异,并据此提出知名品牌的负面口碑传播人数增长过程服从人口指数增长模型;而非知名品牌(或无品牌)的负面口碑传播人数增长过程服从人口的Logistic模型。企业应根据自身品牌的知名度寻找出符合自己的负面口碑传播曲线,以便预测传播人数,为企业危机管理提供决策参考。