关系营销与客户关系管理

关系营销与客户关系管理是在"大市场营销"背景下"以顾客为中心"的两种不同的管理思想,但两者之间又有着内在的联系,在应用时互相支持。在关系营销的实践中应用客户关系管理,对提高客户满意度,保持与利益群体的良好关系,从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用。

核心能力与企业持续竞争优势

核心能力随着企业的成长是一个不断补充和成长的过程,是与产业环境的变化和组织各项能力或学识的积累互动的过程.只有从组织学习、产业环境和企业成长三个方面综合考察,企业才可能较长期地获得竞争优势带来的超额利润.