浅议提高客户忠诚度的手段

传统的市场销售体系维护客户关系的手段比较单一,而现代市场销售体系必须增加企业与客户的双向交流管道。中国近年来买方市场的形成,逐步促进了市场销售理论中客户关系管理的发展。客户忠诚成为企业发展必须重视的一环,成功的企业必须完善维护客户关系管理的手段与方法。本文从企业的员工、客户、产品(服务)开发、投诉处理等不同角度,为提高客户忠诚度提出了切实的对策和建议。

论工程施工质量管理

工程施工质量管理,对于整个工程的建设和能否发挥应有的作用非常重要。本文通过昆钢新区炼铁工程的建设实践,对人、材料、机械、方法和环境几方面的质量控制进行论述,希望对昆钢其他工程项目建设有着指导意义。另外,本文还体会并参考总结提出一些新的概念及相应的措施以强化工程质量管理,寄望对解决目前工程施工质量监管中普遍存在的问题起到一定的警示作用。

简易冷却水动态模拟系统的组建及应用探讨

本文论述了为解决现有循环水动态模拟试验装置存在的费用高,占地大等问题,课题组自行组建的简易动态模拟装置及其应用情况。该装置以《冷却水动态模拟试验方法》HG/T 2160-2008标准为设计及参考依据,结合循环冷却水药剂配方检验的要求,从设备材料的选择、系统的运行及分析等方面进行了阐述。

电催化法去除炼油污水中聚丙烯酰胺实验研究

利用电催化氧化技术进行炼油污水的聚丙烯酰胺去除实验研究。采用淀粉-碘化镉法测量聚丙烯酰胺质量浓度,研究结果表明:电催化氧化技术对炼油污水中的聚丙烯酰胺有较好的的去除作用,电解时间为1 h时,两种不同类型的炼油污水水样中聚丙烯酰胺去除率为63.30%以上。

超滤系统预处理工艺技术研究

污水回用超滤膜污染是污水回用装置稳定运行的难题,采取有效的预处理工艺措施是延缓膜污染,提高污水回用装置产水率的重要途径。通过对混凝剂、助凝剂、杀菌剂的筛选,混凝和杀菌工艺组合实验,并进行中试验证,最终确定了适用于某炼化企业污水回用水质的混凝+杀菌的预处理组合工艺及运行参数。能有效改善进水水质,延缓UF的污堵状况,降低膜通量衰减速度,产水率同比提高17%,并减少浓水排放量,具有较好的经济效益和环保效益。

代谢综合征合并冠状动脉粥样硬化性心脏病患者心包周围脂肪体积与冠状动脉病变严重程度的相关性

目的 测定代谢综合征（MS）合并冠状动脉粥样硬化性心脏病（CHD）患者心包内脂肪（EAT）、胸内脂肪（IAT）体积,探讨EAT、IAT体积、EAT/IAT比值与其冠状动脉粥样硬化程度的关系.方法 收集山西省人民医院2012年8月至2013年5月就诊的单纯MS患者97例,MS合并CHD患者118例.所有研究对象在64排CT扫描机上进行钙化积分及冠状动脉计算机断层扫描血管造影（CTA）.应用半自动Volume软件程序逐层手动描画心包内、外脂肪轮廓,并计算出相应EAT、心包外脂肪（PAT）、IAT体积,分析EAT、PAT、IAT相关危险因素及两组患者间EAT、IAT体积、EAT/IAT比值与钙化分级、钙化积分、Gensini积分的相关性.结果 （1）MS合并CHD组年龄大于单纯MS组[（60.6±11.4）岁vs.（57.9±8.7）岁,P=0.001],有阳性心血管病家族史（29.7％vs.21.6％,P=0.03）、EAT[（98.3±41.4）cm3 vs（82.2±39.7） cm3,P=0.001]、IAT[（171.3±64.1）vs.（156.2±48.1） cm3,P=0.001]及糖化血红蛋白（HbA1c）显著增高[（7.1±1.8）％vs.（6.6±2.3）％,P=0.02],而总胆固醇（TC）[（4.9±1.2） mmol/Lv vs.（5.4±1.0）mmol/L,P=0.003]、低密度脂蛋白胆固醇（LDL-C）[（3.0±1.1） mmol/L vs.（3.6±1.0）mmol/L,P=0.03]及高密度脂蛋白胆固醇（HDL-C）[（1.0±0.4） mmol/L vs.（1.1 ±0.3） mmol/L,P=0.04]低于单纯MS组.（2）单纯MS者EAT、PAT、IAT体积均与性别、BMI、腰围、糖尿病、高脂血症相关（P＜0.05）; MS合并CHD者EAT、PAT、IAT体积均与BMI、腰围正相关（P＜0.05）.（3）MS合并CHD组EAT、IAT与钙化积分（r=0.45,P=0.017;r=0.5,P=0.013）、Gensini积分相关（r=0.476,P=0.015;r=0.563,P=0.017）,而EAT/IAT比值与钙化分级、Gensini积分无关,与钙化积分呈负相关（r=-0.321,P=0.028）.结论相同BMI及腰围下MS合并CHD心包周围脂肪EAT、IAT体积明显高于单纯MS;MS患者中,无论是否合并CHD,EAT、PAT、IAT体积均与BMI、腰围正相关.MS合并CHD者EAT、IAT体积与Gensini积分及钙化严重程度相关.

代谢综合征患者运动试验后心率恢复异常与心外膜脂肪体积的相关性

目的在代谢综合征（MS）患者中探讨心外膜脂肪体积（EFV）与运动试验后心率恢复异常（HRR）的相关性。方法选取2011年7月至9月在太原市东方社区、亲凤苑社区进行代谢综合征（MS）流行病学调查获得的人群以及在我院健康体检并行胸部CT平扫检查的人群（486人）为研究对象，共入选109例MS患者和41名健康对照者，所有受试者均进行问卷调查、体格检查并抽取空腹血进行生化检测。行冠状动脉CT造影（CCTA）除外血管阻塞面积≥50％的有意义狭窄，同时计算EFV，并进行运动平板试验，计算运动试验后运动时最高心率与恢复期的第1分钟内心率的差值（HRR-1）。结果MS组EFV较健康对照组显著增高[（182±50）比（159±62）cm3，t=6．91，P〈0．05]，而HRR．1则显著降低[（21-4-8）比（26-4-9）次／min，t=-5．74，P〈0．05]；在MS患者中，HRR-1异常者EFV较HRR-1正常者显著增高[（197-4-56）比（178±62）cm3，t=7．90，P〈0．05]。Logistic多元回归分析示EFV是HRR-1异常的独立危险因素（OR=2．46，P〈0．05）。应用受试者工作曲线（ROC）分析发现当EFV≥163．4cm。时，预测HRR-1异常的敏感性为86．1％，特异性为57．3％（ROC曲线下面积为0．74）。结论EFV是MS患者HRR异常的独立危险因素。

依法履职尽责 服务经济发展

湖南省韶山市审计局近年来围绕地方经济社会发展大局，依法履行审计职责，适应新常态，不断完善审计工作机制，扎实推进审计全覆盖，在促进政策落实、推动深化改革和经济发展、服务民生等方面积极发挥作用，得到上级审计部门和地方党委、政府的认可。该局2014至2016年连续三年被评为湘潭市审计系统先进单位、韶山市绩效考核先进单位和重点项目服务优秀单位等。