公立医院医务人员敬业度研究

本文通过对员工敬业度概念的概述,讨论员工敬业度的贡献因素及员工敬业度与组织实现其目标的能力之间的关联,对当前医院员工敬业度进行批判性分析及敬业度的贡献因素进行总体分析,以供决策层在打造期望的员工敬业度方面提供参考。

药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果分析

分析探讨提高服务质量对药剂科医患关系的影响。方法:本次研究选择的样本数据的时间范围为:2019年1月至12月,我院收治的100例患者为观察对象,还没有实施服务质量改进的药学部作为本次研究的对照组。时间范围在:2020年1月至12月,我院接收的100例患者已经实施了服务质量改善,并设为本次研究的观察组。对观察和对照组患者对药师的满意度、服务满意度、拿药时间、拿药的依从性进行评分分析。结果:药房服务质量改善后,效果较改善前明显;观察组患者对药师的满意度要明显高于对照组患者(P<0.05),数据对比差异存在统计学意义;观察组患者的满意度也要高于对照组患者(P<0.05)。并且观察组患者的拿药时间要低于对照组,数据对比差异存在统计学意义(P<0.05);观察组患者的医患纠纷发生率均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者的依从性研究发现也显著高于对照组(P<0.05),数据对比差异均有统计学意义。结论:在药剂科实施服务质量提升对改善医患关系有明显意义,患者满意度有明显提高,取得了良好的应用效果,值得推广。