汽车4S店顾客满意度的影响因素实证研究

随着中国品牌市场的飞速发展,国民消费观念不断转变,汽车4S店作为汽车服务行业的典型代表,通过打造良好的品牌形象提高顾客满意度成为留住顾客的重要途径。本文以美国顾客满意指数(ACSI)为基础,建立河北某汽车4S店顾客满意度的测评模型,采用结构方程模型法进行实证研究,最后提出有针对性的对策与建议,以供参考。

估时作业成本法在汽车4S 店成本核算中的应用

目前,汽车4S店面临越来越激烈的竞争,为提供满足客户个性化需求的高质量产品,间接费用不断增加,传统成本核算方法已无法满足成本管理的要求,确定产品或服务的准确成本对分析企业的盈利能力极为重要。文章首先梳理了相关理论及目前国内外的研究成果,然后以W公司为例建立估时作业成本核算模型,通过业务操作流程分析确定作业动因并建立时间方程,计算产能成本率,分摊各车型、各部门的估时作业成本。通过计算结果对不同车型分摊成本进行对比,为企业产品定价提供可靠依据。另外,分析各部门产能利用率,能够为企业改善业务流程及未来发展方向提供思路。