基于顾客的旅游目的地品牌资产结构维度——扎根理论的探索性研究

文章通过深度访谈和扎根理论的定性研究和分析方法对基于顾客的旅游目的地品牌资产的结构维度进行系统研究,确定了品牌意识、品牌形象、感知质量、品牌体验、品牌联想和品牌忠诚6个维度,其中,品牌形象和品牌体验是不同于传统品牌资产理论、更符合旅游目的地特点的新维度。同时,本研究在扎根理论的分析过程中明确了基于顾客的旅游目的地品牌资产的理论框架和各维度的构成要素,并在充分考虑旅游目的地和游客体验特点的基础上解释了各维度的新内涵。文章的研究结论不仅在理论上丰富和推进了目的地品牌资产的基础研究,也为目的地品牌的管理和营销提供了决策工具和实践指引。

基于顾客的旅游目的地品牌资产量表开发与验证

本文采用定性研究和定量研究相结合的方法,以城市这一旅游目的地类型为测量对象,开发出基于顾客的旅游目的地品牌资产量表,并从多个角度验证了量表的信度和效度。量表包括品牌意识、品牌形象、感知质量、品牌体验、品牌联想和品牌忠诚6个维度共21个测项,维度的内涵和量表的测项内容均在充分考虑旅游目的地特点和游客感知和体验的基础上确定。本文提出的量表可以成为旅游目的地营销效果和竞争力评估的有效测量工具。

基于参展商视角的展览环境评价与优化研究——以上海光大会展中心为例

展览环境不仅要符合展览业自身的特点,更要能够满足展览业参与主体的需求。在分析展览环境内涵的基础上,基于上海光大会展中心展览环境的实际调研结果,运用IPA分析法从参展商的视角对展览环境进行评价。分析表明目前光大会展中心展览环境的主要优势是市容环境、城市治安、城市经济、产业基础、公共服务和政策环境,而主要劣势是展览相关服务、展会品牌、会展场馆、城市交通和商务服务设施。根据分析的结果,从商业氛围和服务功能、交通、餐饮、市场定位4个方面提出了进一步优化光大会展中心展览环境的对策建议。

参展商对展馆服务的满意度研究--以上海光大会展中心为例

本文以光大会展中心为例,研究参展商对展馆提供的相关服务的满意度。在对21个原始指标进行探索性因子分析后,得出5个主要的影响因子:展馆自身硬件设施服务、展览服务商提供的服务、展馆空间位置条件、展中展馆表现、展馆平时表现。在此基础上进行结构方程建模,得出对这5个因子影响大的指标的排序,由高到低依次为展馆内的展览设施、展台搭建服务、展馆内部布局、展馆的清洁卫生和展馆运营管理。在得出各指标的推导重要性,并结合参展商直述的重要性及满意度绘制散点图进行分析后,本文提出光大会展中心需重点关注的是展台搭建服务、展览货运代理服务和展馆导向解说系统等三方面的服务。

基于居民感知的2010世博会的多维效应研究

发达国家居民对重大事件影响的感知存在多维度效应。文章以2010年上海世博会为研究对象,探讨发展中国家居民对重大事件影响的感知。研究表明,上海居民对世博会的影响感知分为八个因素,其中五个积极的影响因素和三个负面的影响因素。同时根据他们不同的看法,居民被分为三种类型:"热爱者"、"现实主义者"和"憎恨者"。这项研究有助于了解发展中国家的居民对重大事件影响的感知。

熟悉度对旅游形象感知行为影响研究——以重庆市民对上海旅游形象感知为例

潜在游客对目的地旅游形象的感知是旅游目的地选择行为的开始,而旅游形象的感知又来源于对该旅游地的认识,也就是通过各种信息"熟悉"该旅游目的地。本文根据前人研究结果提出了以熟悉度作为前因变量,认知形象与情感形象为中介变量的旅游形象感知行为模型,并以重庆市民对上海旅游形象感知为例进行了实证研究。研究表明:在本文的旅游形象感知行为模型中,对于旅游意向影响最大的因素是熟悉度,它通过4条路径对旅游意向产生间接和直接影响,其总影响效果达到了0.591;其次为认知形象和情感形象,它们对旅游意向的总影响效果分别为0.546和0.378。