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发生在“服务价值年”中的变化
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作者
范后荣
《金融队伍建设》
2010年第6期30-31,共2页
日前,工行湖北荆州分行办公室收到95588转来的一件客户表扬,内容为:客户肖女士3月2日下午去三岔路分理处办理业务过程中,将钱包遗忘在柜台上,钱包中有1万多元现金及其他贵重物品和证件,被其他客户捡到正准备拿走,这时被柜员邓莎...
日前,工行湖北荆州分行办公室收到95588转来的一件客户表扬,内容为:客户肖女士3月2日下午去三岔路分理处办理业务过程中,将钱包遗忘在柜台上,钱包中有1万多元现金及其他贵重物品和证件,被其他客户捡到正准备拿走,这时被柜员邓莎及时发现并阻止,之后立即联系客户取回了钱包,客户要求表扬。3月11日,肖女士又亲自来到荆州分行办公室,虽然时隔9天,她在讲述事情经过时那份激动和感激之情依然溢于言表。
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关键词
服务价值
客户要求
业务过程
贵重物品
办公室
分理处
钱包
表扬
原文传递
题名
发生在“服务价值年”中的变化
1
作者
范后荣
出处
《金融队伍建设》
2010年第6期30-31,共2页
文摘
日前,工行湖北荆州分行办公室收到95588转来的一件客户表扬,内容为:客户肖女士3月2日下午去三岔路分理处办理业务过程中,将钱包遗忘在柜台上,钱包中有1万多元现金及其他贵重物品和证件,被其他客户捡到正准备拿走,这时被柜员邓莎及时发现并阻止,之后立即联系客户取回了钱包,客户要求表扬。3月11日,肖女士又亲自来到荆州分行办公室,虽然时隔9天,她在讲述事情经过时那份激动和感激之情依然溢于言表。
关键词
服务价值
客户要求
业务过程
贵重物品
办公室
分理处
钱包
表扬
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
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1
发生在“服务价值年”中的变化
范后荣
《金融队伍建设》
2010
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