信用卡投诉代理规范化治理探析

我国信用卡经过几十年发展,已成为满足居民日常支付和消费信贷需求的重要载体,在促进消费、扩大内需、服务实体经济和居民美好生活方面发挥了积极作用。而信用卡覆盖群体广、产品周期长、业务环节多,部分消费者缺乏专业知识,在产品使用过程中若与发卡机构发生分歧,在一定程度上或会影响相关诉求的达成。在此情况下,一些专门从事投诉代理的机构和个人应运而生,解决了部分消费者的投诉痛点问题,起到了良好的中介桥梁作用。然而,一些投诉代理利用消费者和银行间的信息不对称,片面追逐短期利益,滋生了各种市场乱象,扰乱了金融秩序。本文介绍了信用卡投诉代理现象存在的现实基础,对当前信用卡投诉代理存在的主要问题进行分析,并提出完善信用卡投诉代理规范化机制的相关建议。

基于消费动因的信用卡消费经营体系精细化探索

以高质量金融供给满足人民美好生活需要,挖掘消费潜力服务实体经济,是信用卡经营的核心任务。目前,我国国民经济顶住了来自国外的风险挑战和国内多重因素交织叠加带来的下行压力,总体上持续恢复向好,但消费信心尚未出现明确拐点,需求总量不足影响后续信用卡消费信贷投放。