基于需求导向的客户经理拜访线路多因素决策模型的构建与应用

文章以湖南省烟草公司长沙市公司营销中心现行业务工作实践为基础,调研分析烟草客户经理在客户拜访过程中存在的问题和实际需求,研究了一套根据客户地理位置、客户属性、拜访要求频率、预警情况、客户服务需求、公司临时重点任务等综合因素构建的智能拜访线路推荐模型,以及相关功能需求,实现在不同场景下智能推荐客户拜访线路清单。

地市级烟草商业企业农网流通品牌功能化建设

为积极响应乡村振兴号召,落实烟草行业农网建设的工作精神,湖南省烟草公司长沙市公司创造性地开展了农网流通品牌功能化建设。针对农村地区流通品牌建设功能定位单一、建设模式单一的问题,烟草商业企业渠道整合能力不强的短板,以湖南烟草商业企业自有流通品牌“湘村636”为抓手,丰富终端一体化综合服务、农产品产销输送、基层党建阵地、文明实践四大流通品牌功能化新定位。

基于胜任力提升的企业培训课程体系研究

卷烟零售终端培训课程体系是由一系列具有内在逻辑性和关联度的课程联系而形成的。湖南烟草基于终端胜任力提升的零售终端培训课程体系构建思路如下:首先,将相同特征、相似能力要求的终端集结起来,组成新入终端、普通终端、现代终端三个受训层级;其次,针对每个层级终端,从职业素养、基础知识、专业技能三个维度,提炼胜任力要素,对每一项胜任力要素划分等级,确定评价标准,从而创建针对三个层级终端的"零售终端胜任力基本模型";最后,将三个层级终端的能力素质现状(从职业素养、基础知识、专业技能三个维度分析)和本层级"零售终端胜任力基本模型"进行比照,找出能力素质差距,锁定培训需求,设计培训课程,实现"靶向给药"。这种以个人胜任特征为基点的培训模式,让零售户感受到烟草公司的真情服务、系统支持以及更多的公平感,因而极大地提高了终端参与的积极性和主动性。

基于卷烟零售货架陈列推荐系统的陈列优化

放管服以来,长沙卷烟零售户数量大幅增加,卷烟零售户面临更强的市场竞争。如何在竞争中占据优势,成为零售客户最关心的问题。货架作为与消费者直接接触的环节,是卷烟制品的重要展示方式之一。恰当整齐的货架陈列会带动消费者的购买行为从而带来更高的店铺盈利。但目前零售户仅依赖于自身经验进行卷烟货架陈列,参差不齐的经验水平导致货架陈列这一环节并未发挥其重要功能。本文基于这一现状,搭建长沙零售行业卷烟陈列推荐系统,实现了卷烟货架陈列的定量化研究和成果转化,推荐系统共分为管理模块、推荐模块、监督模块三个功能模块,通过卷烟陈列图片识别算法、参数估计算法、陈列图生成模型、陈列图展示模型四个算法,将陈列图生成模型所得数值型的计算结果转化为便于零售户查看的图片结果。系统将计算出的卷烟货架陈列图推荐给零售户并收集其实际陈列结果与销售情况,完成数据集的更新,实现整个流程的优化迭代。本文对采用陈列推荐的零售户进行跟踪分析,结果表明,采用模型所推荐的卷烟货架陈列图能够提升零售户的销售额及总体利润。

基于“5P模型”的现代烟草营销队伍建设

随着烟草行业烟草营销市场化取向改革的持续推进,对烟草营销队伍建设提出了新的更高要求。当前烟草营销队伍建设还存在人岗不匹配、考核激励不合理、教育培训不全面等不足,为此,有必要将现代人力资源管理"5P模型"应用到烟草营销队伍建设中,以发现及选用优秀营销人员、提升队伍素质、提高积极性,打造适应烟草营销市场化取向改革需要的现代化营销队伍。

决胜终端育品牌——长沙市烟草公司创新品牌培育纪实

"现代卷烟零售终端是品牌培育的前沿阵地!"长沙烟草上下都有着这样的共识。近年来,长沙烟草着力从完善机制、建设终端入手,充分发挥终端形象展示、消费体验和跟踪功能,全力依托终端推动品牌成长,走出了一条品牌培育的新路径。完善机制营造公平的市场环境"要尊重市场,充分发挥市场的导向作用,规范品牌进入规则,

绩效提升视角下卷烟零售终端胜任力模型构建研究

卷烟零售终端潜力的挖掘是烟草行业开展深度营销的重要内容,而终端胜任力核心要素的梳理,对于烟草商业企业而言,无论是终端选择、培训开发还是绩效提升方面都具有较大意义。论文针对新入、普通和现代三类卷烟零售终端,着眼于提升终端绩效,通过分层访谈、专家讨论和行为事件等方法初步筛选卷烟零售终端胜任力要素,并在问卷调查的基础上进行因子分析进一步筛选胜任力要素,最终得到的要素聚类为职业素养、基础知识和专业技能三个维度,构建了有利于零售终端绩效提升的卷烟零售终端胜任力模型。为确保终端胜任力模型的科学性和合理性,论文还利用额外样本进行验证性因子分析和实践验证手段对模型的内容进行了检验,结论得到证实。

突出特色 创新服务——长沙市烟草公司宁乡分公司创建活动纪实

长沙市烟草公司宁乡分公司紧紧围绕全面建设"严格规范、富有效率、充满活力"中国烟草的总体要求,坚持以"打牢基础、规范流程、创新管理、提升队伍、增强活力"为工作中心,积极开展创建优秀县级烟草分公司活动,取得明显成效。