“客户引导型”的六大秘诀

零售银行通过遵循一种商业规则:对其重要的客户投入罕有的关注,来实现长期繁荣。应该看到,这种商业规则对于任何竞争激烈的行业都适用。

国资投资运营公司如何变革

“融、投、管、退”水平的提升需要强大的资本运作能力。一方面，要借助多层次的资本市场，获取充足的资金支持，并降低融资成本，优化融资结构。另一方面，产业投资及整合，离不开兼并收购等资本运作手段。此外，要实现投资退出、提高资产证券化水平，IPO。

大数据“点金”金融业

当理赔案件发生时，可跟其他类似人群做比对。在相同的状况之下，用数据分析该案件跟别的案件相比是否存在不寻常的地方，以此发现更多欺诈的行为——引进该系统后的现代海上火灾保险公司，欺诈案件的比例下降了20%在以网络化和数据化为特征的新经济时代，金融与大数据的交叉融合变得顺理成章且合乎情理。金融大数据旨在从海量的数据中快速获取有效信息以支持商业决策，从而进一步推动金融业发展。

抓住客户的心——以银行业为例

作为在WTO协议下最后开放的几个行业之一,从2007年开始中国银行业要真正地直面残酷的竞争。从过去备受保护的国家企业转型为需要直面客户需求的服务机构,中国银行业似乎尚未很好地完成这样的角色转化,反而一直可谓是“店大欺客”的典型。最具代表性的就是成为近期讨论热点的银行排队问题:营业网点里顾客排成长龙不是因为银行的业务受欢迎,而是因为服务的效率低。引入叫号机原本是提高效率的途径,现在却成为银行管理不善的证明,排号在三位数以上已经司空见惯,顾客的平均等候时间高达1-2小时,甚至还因此诞生了倒卖银行票号的“号贩子”。而一些在客户服务方面“先行一步”的银行,已经开始着手安抚焦急的客户,“好心地”为排队的客户播放录像、提供饮水等等。四月下旬,渣打、花旗、东亚、汇丰四家首批获得人民币业务牌照的外资银行,正式启动了个人人民币业务。随后上海、北京、广东的银监局相继表示了大力加强监管、解决银行排队问题的决心。而在22日博鳌论坛上中国银行副行长朱民表示:由于排队,“现在我们老是挨骂”,为此中国银行将投入100亿元来提升银行IT网络建设,解决排队问题。这一系列事件在发生时间上的“巧合”,反映了在新的竞争环境下,新的游戏规则偏爱那些能够提供更好的客户体验的银行。用心地聆听客户需求、迅速地抓住客户的心、勇于创新,这些在大多数银行已经萎缩的客户服务能力,正是那些表现卓越的“客户导向型”银行能够抓住客户的心的原因。

风险管理是创新流程的重要因素

对企图平衡创新与风险关系的银行来说，重要的是要有一个强健的产品管理机制，建立一个“我们不做我们不知道的事”的文化和纪律。

中国跨境理财管理市场现状及展望

随着财富的积累,中国的高净值人群规模和可投资资产规模均呈现迅速增长,这样一群高净值人士们的理财需求、理财投向、目前跨境理财市场的特点和竞争格局将如何发展,值得我们去分析和研究。2008年以来,中国高净值人群人数迅速增加,由30万人增长至2013年的84万人。相应地,中国高净值人群可投资资产规模也从2008年的人民币8万亿元增长至2013年的27万亿元。横向比较来看,中国高净值人群及其资产的增长速度远远大于全球高净值人群及资产的平均增速。取2010年—2012年这三年来看。

利用数据化管理流动性 提升财富管理能力

提高客户黏度给资产管理行业等金融机构的整个销售流程、管理流程带来很大的挑战。而如何提升自身的数据化管理能力则是提升客户黏度非常重要的一环。利率市场化、汇率自由化等金融改革给市场带来很大影响,在互联网金融的推波助澜下,很多金融机构似乎都乱了阵脚,徘徊在'做不做'以及'怎么做'的焦虑之中。但是越是这样,就越要踏实做好自己的定位,耐得住寂寞,不能什么火就做什么,要多思考在这样的市场化环境里,还可以通过什么方法提高客户的黏度。