基于ErlangC公式的座席测算在电力呼叫中心的应用

座席人员排班是呼叫中心运作的重要问题,科学合理的座席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率,降低成本和提升服务水平。本研究基于寻求呼叫中心的座席排班最优化的目的,通过研究Erlang-C公式在实际生产场景的应用,对电力呼叫中心的座席安排进行测算,辅助座席排班,最终得到在确保85%服务水平的前提下,在不同时段的座席人员利用率提高10%-40%不等。

关于对图书情报工作一体化问题的看法

关于对图书情报工作一体化问题的看法莫玉纯（广西计算中心南宁市星湖路５３００２２）当今的科学新发现不断涌现，科技成果层出不穷，新产品日新月异，科技文献的数量成指数激增，科技知识，从它的产生、传播、应用到老化，周期越来越短。所以，谁能够充分利用图书资料，...

基于社交网络平台用户行为动力学分析的客户抱怨监控系统研究

如何构建基于社交网络平台舆情挖掘的客户抱怨监控系统,从而实施有效的客户抱怨管理,已经成为网络时代背景下企业客户关系管理面对的重要问题。以国内某电网公司为例,将用户对供电服务的微博抱怨评论作为研究对象,采用文本挖掘技术和行为动力学分析相结合的方法,构建了一个新的客户抱怨监控系统。研究表明,开发一个有效客户抱怨监控系统的关键在于如何从空间和时间两个维度实时监控用户抱怨行为动力学特征,从而具备特定对象监控与服务能力,这将为供电企业主动识别不同地区不同类型客户的抱怨关注点、制定有针对性的客户服务改进方案提供技术保障。

财务系统架构与性能优化研究

随着信息化建设的不断深入,财务系统逐步向网络化和集成化迈进。系统架构的设计和性能优化越来越重要。一个功能完整的财务系统,包括预算、核算、资金支付等,几乎涵盖了企业管理的方方面面。因此财务系统的高性能、高可用性、良好的可扩展性有至关重要的意义。系统架构技术架构一般考虑其静态结构及动态处理。静态结构包括逻辑架构、物理架构和开发测试架构,动态处理包括消息处理、数据处理与共享、

财务管理系统用户体验的创新与实践

财务管理系统是南方电网公司'6+1'企业级管理信息系统之一,系统包括核算管理、预算管理等12个业务模块。实现了各模块内部协同应用,并于其他信息系统横向集成。对于管理系统的最终使用者,系统的用户界面就等于是整个产品,因此,系统用户界面的优劣、操作是否便捷将直接影响到系统的成败。然而,由于系统受到其业务特点、规模、研发模式和技术构架等多种因素的制约。