品管圈模式在二级医院急诊'120'管理工作中的应用研究

目的:对品管圈模式在二级医院急诊'120'管理工作中的应用进行分析研究。方法抽取2013年1月~2014年3月柳州市五家二级医院为研究对象,以红十字会医院、第四人民医院为一组作为观察组,柳钢医院、中西医结合医院、解放军158医院为一组做为对照组,2013年9月~2014年3月对观察组予以品管圈模式管理,观察并比较2013年1月~8月未开展品管圈活动和2013年9月~2014年3月施行品管圈活动期间两组医院患者满意度和降低3min以上出车率。结果未开展品管圈活动时,两组3min以上出车率及患者满意度无明显差异(P>0.05);在执行QCC期间,观察组'120'救护车在降低3min以上的出车率、患者满意度方面明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);执行QCC前后观察组降低3min以上出车率及患者满意度方面差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈模式应用于医院急诊'120'管理可有效提高患者满意度,降低3min以上出车率,具有非常积极的推广应用价值。

沟通技巧应用健康体检护理的研究进展

当前人们健康理念发生重大转变,人们对健康体检的需求越来越大,且人们参与定期健康体检意识更加强烈,为让体检者享受到良好的体检服务,在健康体检中配合护理服务,有助于护理人员和体检者之间形成融洽的关系,抑制医患纠纷的发生,这引起了护理人员的重视。沟通技巧的有效运用考验着护理人员护理工作中表现出来的综合品质的积累及护理人员的情商的高低,基于此,本研究先分析了健康体检护理中的有关沟通技巧,接着对体检前、中、后的有效沟通技巧在健康体检护理中的应用进行具体论述,并以此希望能真正提高健康体检护理水平,并为有关研究提供可行性参考和帮助。