CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用分析

探讨接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communication)、询问(ask)、回答(response)、离开(exit)(CICARE)沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用。方法 选择我院门诊收治的80例老年患者,期限为2023年1月-2023年12月,分为两组,对照组:常规护理,研究组:CICARE沟通模式。分析两组满意度、就诊依从性及心理状态。结果 与对照组比,研究组满意度更高(P<0.05);与对照组比,研究组就诊依从性更高(P<0.05);与对照组比,研究组SDS评分及SAS评分更低(P<0.05)。结论 在门诊实施CICARE沟通模式可以显著提升老年患者的服务满意度,值得应用。