基于Kano-QFD模型的高铁快递服务优化研究

针对现在高铁快递普及程度较低,高铁快递服务产品未能较好服务于大众的问题,利用Kano-QFD模型对高铁快递服务产品进行优化。通过调查问卷收集大众对于高铁快递的需求,并且对其按照Kano模型需求分类表进行分类。并按照QFD模型中的质量屋分析方法。

基于BSC的L林业企业绩效评价指标体系构建

林业企业在我国国民经济中占据着重要地位,其生产经营活动不仅仅涉及经济效益,还关乎生态环境和社会责任,与我国目前提出的生态文明建设密切相关。现阶段L林业企业的绩效评价还停留在对财务业绩评价的单一阶段,而没有将非财务因素纳入其考核范围,随着企业的发展和经济环境的变化,这种传统的评价方法已经难以满足企业的战略发展需要。本文在L林业企业绩效评价中引入BSC理论,结合企业所处行业特点和自身经营管理特征,从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个维度中选取21个指标,以此构建基于BSC的绩效评价指标体系,并分析了企业在建立绩效评价指标体系过程中应注意的一些问题。