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将超预期融入产品和服务(下)
1
作者
莱昂纳多.因基莱里
迈卡.所罗门
《企业研究》
2018年第3期42-45,共4页
杜绝浪费?小心毁了价值我们希望大家手边都有一个巨大的红色"暂停"键,每当你迫不及待地想清除某些客户服务流程、程序或改变过去多年的服务形成的传统时,可以按下这个键,多考虑一下。我们的担心是因为有过这样的经历:以服务为主的...
杜绝浪费?小心毁了价值我们希望大家手边都有一个巨大的红色"暂停"键,每当你迫不及待地想清除某些客户服务流程、程序或改变过去多年的服务形成的传统时,可以按下这个键,多考虑一下。我们的担心是因为有过这样的经历:以服务为主的公司往往会以提高效率为名,省去服务过程中最有价值的一些环节。
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关键词
服务流程
产品
服务过程
价值
暂停
公司
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职称材料
将超预期融入产品和服务(上)
2
作者
莱昂纳多.因基莱里
迈卡.所罗门
《企业研究》
2018年第2期51-54,共4页
星巴克的首席执行官霍华德·舒尔茨读过《第22条军规》吗?很有可能。但如果说舒尔茨先生试过在自己的店里注册上网,似乎就不大可能了。
关键词
服务
产品
首席执行官
舒尔茨
霍华德
星巴克
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职称材料
客户忠诚度是企业免遭风险的关键
3
作者
莱昂纳多.因基莱里
迈卡.所罗门
《IT时代周刊》
2012年第22期74-75,共2页
能够意识到客户忠诚度可贵的企业寥寥无几,懂得如何建立长久客户忠诚度的人更是少之又少。但是,任何规模的公司都可以通过建立客户忠诚度,创造丰厚的财富和稳定的业绩。经济景气的时候,拥有忠诚客户的企业比其他企业发展得更快;经...
能够意识到客户忠诚度可贵的企业寥寥无几,懂得如何建立长久客户忠诚度的人更是少之又少。但是,任何规模的公司都可以通过建立客户忠诚度,创造丰厚的财富和稳定的业绩。经济景气的时候,拥有忠诚客户的企业比其他企业发展得更快;经济不景气时,拥有忠诚客户的企业有更多喘息的空间。
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关键词
客户忠诚度
企业发展
风险
经济
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职称材料
题名
将超预期融入产品和服务(下)
1
作者
莱昂纳多.因基莱里
迈卡.所罗门
出处
《企业研究》
2018年第3期42-45,共4页
文摘
杜绝浪费?小心毁了价值我们希望大家手边都有一个巨大的红色"暂停"键,每当你迫不及待地想清除某些客户服务流程、程序或改变过去多年的服务形成的传统时,可以按下这个键,多考虑一下。我们的担心是因为有过这样的经历:以服务为主的公司往往会以提高效率为名,省去服务过程中最有价值的一些环节。
关键词
服务流程
产品
服务过程
价值
暂停
公司
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
将超预期融入产品和服务(上)
2
作者
莱昂纳多.因基莱里
迈卡.所罗门
出处
《企业研究》
2018年第2期51-54,共4页
文摘
星巴克的首席执行官霍华德·舒尔茨读过《第22条军规》吗?很有可能。但如果说舒尔茨先生试过在自己的店里注册上网,似乎就不大可能了。
关键词
服务
产品
首席执行官
舒尔茨
霍华德
星巴克
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
客户忠诚度是企业免遭风险的关键
3
作者
莱昂纳多.因基莱里
迈卡.所罗门
机构
西培思咨询公司
丽思卡尔顿领导力培训中心
绿洲唱片公司
"客户学院"网站
出处
《IT时代周刊》
2012年第22期74-75,共2页
文摘
能够意识到客户忠诚度可贵的企业寥寥无几,懂得如何建立长久客户忠诚度的人更是少之又少。但是,任何规模的公司都可以通过建立客户忠诚度,创造丰厚的财富和稳定的业绩。经济景气的时候,拥有忠诚客户的企业比其他企业发展得更快;经济不景气时,拥有忠诚客户的企业有更多喘息的空间。
关键词
客户忠诚度
企业发展
风险
经济
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
将超预期融入产品和服务(下)
莱昂纳多.因基莱里
迈卡.所罗门
《企业研究》
2018
0
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职称材料
2
将超预期融入产品和服务(上)
莱昂纳多.因基莱里
迈卡.所罗门
《企业研究》
2018
0
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职称材料
3
客户忠诚度是企业免遭风险的关键
莱昂纳多.因基莱里
迈卡.所罗门
《IT时代周刊》
2012
0
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