浅谈澳门赌场汞码的营运（英文）

由于澳门贵宾厅业务收入占澳门博彩收入的约七成,所门贵宾厅业务相当重要。本文旨在浅谈汞码的营运,包括介绍汞其代表、码佣及博彩借贷。中国经济的快速发展,使得主要依赖内地人士的贵宾厅业务及澳门博彩业收入不断创新高。贵宾厅业务庞大的商机亦吸引一些内地人士加入汞码的业务。由于内地人士不欲公开其参与博彩业务的身份,他们会选择与澳门的贵宾厅组成合资公司,以方便其运作。

澳门赌场工作第一线:赌场员工、非正式学习与客户服务

作为世界上最大的博彩机构,澳门的赌场每年都吸引数百万名来自世界各地的客人。桌面游戏是其中最受欢迎的项目,这意味着一线职员在赌桌工作的角色较他们在其他领域的角色更为重要。在消费者主权至上的时代,澳门的博彩机构要通过激烈的竞争吸引和留住客人,也为一线的工作人员增添了更多压力。本书作者通过澳门博彩机构中主管桌面游戏的工作人员的观点,研究其如何建立与客人的互动以及其自主学习模式。

澳门赌场一线员工的非正式学习和客户关系技巧——一个实证研究

澳门赌场一线员工在一个竞争十分激烈的工作环境下,强烈地期望获得客户处理关系技巧的经验。由于正式培训有限,非正式学习变得十分重要。本文主要运用定性的方法来解释非正式学习如何影响澳门赌场一线员工的客户关系处理技巧。在澳门的赌场中,加盟商希望他们的员工能够经过短期的培训即迅速地投入工作,而这种短期培训显然不能让员工达到提供个性化的客户服务水平。在这个背景下,由员工自身主导的对正式培训的拓展即非正式学习,在澳门变得十分普遍。根据一个构建式框架,这篇文章用了一个半结构访谈收集了49个一线员工的数据,在Milesand Huberman(1994)的框架里来分析所搜集到的数据。数据分析的结果显示如下:①有礼貌和尊重客户;②从客户的身体语言中发现他们的心理状态;③通过让客户沉迷于游戏来管理他们的情绪;④通过规范自己的情绪来达到提供优质客户服务的目的。

内华达模式对澳门赌厅营运的借鉴

澳门自2001年通过新的博彩法后,博彩业经历史无前例的增长。2007年超过100亿美元博彩收入的70%以上来自贵宾厅,而当中大部分是经赌厅厅主及赌场中介产生的。澳门赌厅的超然经济地位免不了与美国内华达州相比较。本文检视澳门及内华达州贵宾厅的历史及现况,讨论与澳门贵宾厅相关的主要问题,及与内华达州的赌厅在营运方面的历史、经验及方式作出比较。当中一主要发现是澳门以往应付垄断的澳门旅游娱乐有限公司的监管机制对现时处理2008年的多个博彩经营者似乎并不奏效。澳门需要的是一个较规范的监管及程序以达致更有效的监管。澳门必须建立一套正规的监管机制才可将昔日典型的非规范依惯例的做法向国际认可的监管水平靠拢。随着亚洲不同法区争夺豪赌客日趋激烈及贵宾厅业务的流动性,倘若澳门特别行政区政府想将澳门定位为符合或超越国际监管水平的法区,则必须迈出上述的重要一步。