客户关系管理我国零售业的必然选择

客户关系管理作为一种经营理念,其核心是要"以客户为中心",集中企业的所有资源为重点客户提供个性化的产品和服务,开展针对性营销,让客户逐渐形成对企业的偏好,帮助企业在留住老客户的同时尽可能争取新客户,提高客户对企业满意度和忠诚度,进一步提高企业的盈利能力,最终实现企业的长期盈利。

零售企业进行供应链管理的实践

采购管理在零售企业的运营中，采购环节所占成本比重高、资金投入大，零售企业采购管理的好坏，将直接影响商品的供应和库存、对消费者需求的反应速度以及企业的资金运行效率，进而影响到企业的整体效益和经营决策。因此，采购管理是零售企业供应链管理中的三大重要组成部分之一。