基于大数据分析的客户感知评估体系

随着网络业务和用户的不断发展,传统的网管指标已越来越难反映终端客户的业务感知。网络中经常出现网络指标良好,但用户主观感知差等问题。本文介绍基于大数据的客户感知评估体系,从普遍性和个性化评估出发,充分考虑用户个性和网络收敛共性的关系,从全新的视角分析手机用户,针对性进行感知网络性能的优化,为移动市场营销及业务推广提供全面支撑。