美国加油站硬件和软件管理对中国石化加油站的几点启示

介绍了美国加油站的概况、规范化服务及硬件软件管理的情况,叙述了在美国加油站为期两个月工作实习的感受,认为从加油站的硬件到软件管理上中国石化加油站都有待提高。对搞好加油站的经营管理工作所得到的启示是:对中国石化这一品牌在未来国内市场中的定位要有提前的预知、必要的设计和充分的准备;善于控制与加盟站的利益平衡点;学习借鉴国外管理经验时,要结合自身实际情况,纠正照抄硬搬,要提高自身品牌的竞争力;要区分顾客类别,研究顾客心理,了解顾客需求,培育顾客忠诚度;要把规范化服务作为加油站经营的基础;要加快信息化建设,提升管理水平。