“互联网+”时代运营商通信业务发展创新研究

在互联网时代,国家战略以及竞争优势等给运营商带来了极大的挑战。文章通过对"互联网+"时代运营商通信业务的面临的挑战进行分析,并对其在互联网时代的商业模式和平台化转型提出了建设性的策略。

互联网+时代呼叫中心人员管理模式创新

呼叫中心作为服务行业中的重要部分,正逐步从边缘的辅助支撑部门,转向企业核心交互平台,必须顺应发展变化趋势,不仅要通过借助日益强大的系统支撑功能和多维立体的大数据信息,更要通过对流程和体系的优化和完善,实现日益精准和贴心的用户服务,从而为企业价值提升做出更多贡献。

以提升客户价值为宗旨的全业务分级服务体系研究——以中国联合网络通信有限公司北京市分公司为例

对于中国联合网络通信有限公司而言,维系新老客户对企业的满意度、忠诚度,已成为企业经营发展的重要课题,树立企业良好的品牌形象,提供优质高效的客户服务,已成为大多数企业的战略手段之一。本文分析了中国联合网络通信有限公司在客户服务维系方面存在的主要问题,并针对中国联合网络通信有限公司如何提高客户价值这一课题,在服务创新方面提出了具体措施。

对电信资费上下限区间规制的探讨

在对电信资费上限和下限管制的研究基础上,提出了电信资费上下限区间的概念和规制方法,以此达到变单一的价格竞争模式为多元的竞争模式,变信息不完全的博弈为信息完全博弈的目的,希望通过这些方法能够对未来更加有效的电信竞争规制有所帮助。

通信企业知识产权影响因素研究(英文)

This paper analyzes the factors that affect Intellectual Property Right(IPR) development by leveraging the way of system engineering.With scale and relationship as the objects of study,this paper explores the relationships among different factors by way of modeling,summarizes the superficial,shallow and deep reasons at different layers that affect enterprise intellectual property rights,and makes clear the correlation among all factors.

通信业知识产权影响因素解释结构模型分析

以不同影响因素的影响程度及影响因素之间的相互关系作为研究对象,在对影响我国通信业知识产权发展的因素进行提炼和说明后,运用解释结构模型分析了不同影响因素之间的递接层次关系.