拼购类的社交电商客户感知价值对客户忠诚的影响——客户满意的中介作用

本文以拼购类社交电商平台用户为研究对象,探讨了客户感知价值对客户忠诚的影响,通过对207份样本数据进行实证分析,发现用户使用拼购类社交电商平台时的客户感知价值显著正向影响其客户满意,而客户满意则能促成客户忠诚的形成,进一步的检验表明客户满意在客户感知价值与客户忠诚间起到完全中介作用。文章的研究结论对拼购类社交电商平台的良性、持续发展有较好的指导意义。