全力打造新型金融服务模式的建议

一、深度整合传统渠道和网络渠道，多渠道服务客户。目前，30％左有的客户基本不来银行，主要通过网上办理业务。但客户对实体渠道的高度信任与信赖仍将长期存在，因为个性化、差异化的服务体验需要通过实体网点实现，复杂的金融产品、高风险的业务需要面对面地交流。可通过线下网点推进覆盖客户行、衣、住、食、用的“工银e生活”，全方位服务于客户。线上为客户搭建前台。