刍议电力客户关系管理系统

我国市场经济近几年来快速发展,正由原先的制造业主导逐步转向服务业主导,国家经济结构不断调整完善调整,电网企业特征中更加体现服务性特点。客户服务品质的需求逐步提升,电网企业供电服务的内涵进一步丰富。对于电力企业的运营管理来说,电力客服服务系统有着重要的意义。良好的电力客户服务,能够为客户提供更好的服务,实现全方面、高层次,有利于客户满意度的大幅提升,也有利于企业良好形象的树立。就电力客户关系管理系统,本文作了浅议。

营销业务质量“双控”模式在大工业客户计费信息核查中的应用

近年来,随着我国经济的迅速发展,电力客户逐年递增,用电量迅速增长,为客户提供优质的供电服务已成为供电企业一项核心工作,在开拓与建设电力市场的同时提升电力营销的管理水平与质量已经刻不容缓。电力营销业务管控工作是供电企业为了堵塞管理漏洞,防止经营成果流失,健全和完善自我约束机制,促进营销工作规范化、制度化,对电力销售环节、经营管理工作实施的监督、检查行为。