ISO9000族标准导入下社区卫生服务中的医患沟通

将ISO9000族标准导入社区卫生服务质量管理使卫生工作要求客观化、标准化,也使社区卫生服务医患沟通内涵更丰富、外延得到扩展。文章将社区卫生服务中的医患沟通分为五环节,说明ISO9000族标准八项基本原则提出的新要求,并按照PDCA循环分析了在实施族标准过程中医患沟通质量管理各阶段基本工作要求和方法。