品管圈模式在二级医院急诊'120'管理工作中的应用研究

目的:对品管圈模式在二级医院急诊'120'管理工作中的应用进行分析研究。方法抽取2013年1月~2014年3月柳州市五家二级医院为研究对象,以红十字会医院、第四人民医院为一组作为观察组,柳钢医院、中西医结合医院、解放军158医院为一组做为对照组,2013年9月~2014年3月对观察组予以品管圈模式管理,观察并比较2013年1月~8月未开展品管圈活动和2013年9月~2014年3月施行品管圈活动期间两组医院患者满意度和降低3min以上出车率。结果未开展品管圈活动时,两组3min以上出车率及患者满意度无明显差异(P>0.05);在执行QCC期间,观察组'120'救护车在降低3min以上的出车率、患者满意度方面明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);执行QCC前后观察组降低3min以上出车率及患者满意度方面差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈模式应用于医院急诊'120'管理可有效提高患者满意度,降低3min以上出车率,具有非常积极的推广应用价值。