知识管理在动力维修客服管理中的应用

客户是企业的重要资产,客户服务是企业一种无形产品,客户服务的过程本质上是知识服务的过程,在动力维修客服管理过程中引入知识管理的理念,是实现客服中心高效运营的新钥匙,是提升企业品牌、提高客户满意度和忠诚度的重要手段。