智慧社区养老服务满意度评价研究

文章针对智慧社区养老模式评价问题,综合考虑可能影响老人生活满意度因素,优选社会环境、智慧机构、智慧照护、智慧数据4个一级指标及相对应的15个二级指标,建立智慧社区养老机构服务质量的满意度评价体系。运用层次分析法确定了各项指标的权重,结合模糊综合评价理论,对智慧社区养老机构服务质量满意度进行综合评价,将该模型运用到合肥市智慧社区养老服务质量满意度评价中。结果表明合肥市智慧社区养老服务综合得分为3.022分,满意度一般,与实际情况较吻合。同时验证了层次分析法和模糊综合评价法结合在一起进行评价的可行性,可为后续智慧社区养老机构满意度评价提供一定的借鉴作用。