外资企业关键客户管理与关系维系策略研究

本文构建了外资企业关键客户管理与维系模型,将外资企业关键客户的关系质量分为信任、承诺、满意三个方面,借助关键客户与企业这三种关系的讨论,明确三者的相依性,在此基础上,提出了寻找对外资企业最有价值的客户,建立以"关键客户"为中心的外资企业客户服务体系的具体策略。