消费者对无人商店使用意愿探讨——以台湾省X-store智能型无人商店为例

在日新月异的时代,随着人工智能与机器视觉技术逐渐成熟,市场以无人商店为代表的新零售方式开始受到关注。研究过程中以“台湾省X-store智能型无人商店”为例,并以科技接受模型为基础架构,再加上个人因素、科技因素与知觉风险等变项来进一步探讨消费者对X-store之使用意愿。研究采用问卷调查法来搜集资料,并将回收之问卷资料以SPSS进行分析,研究结果显示:(1)从科技因素方面得知,无人商店的系统质量、便利性与消费者的知觉风险具有显著负向的影响;(2)个人因素(好奇心、付款偏好、创新接受度)与科技因素(系统质量、便利性)对知觉有用性及知觉易用性具有显著正向的影响;(3)消费者知觉风险的感知程度对X-store之使用意愿具有显著负向影响;(4)知觉有用性及知觉易用性对X-store之使用意愿具有显著正向影响消费者。最后依据研究结果发现,知觉有用性对消费者使用意愿最具有影响,而便利性对知觉有用性具有高度正向的影响;因此研究建议“无人商店”应设法克服需要人力来处理的服务项目,展现更多元、安全及便利之消费环境,藉此提高消费者在生活中的效率,进而增加其使用意愿。