民航高质量发展背景下航空公司旅客服务质量评价体系构建研究

为了加快推动民航高质量发展,及时调整航空旅客消费需求变化,帮助航空公司及时优化服务质量,文章基于BCM模型构建航空公司旅客服务质量评价模型,且将“常态安全、升级设备、差异服务”作为航空公司服务质量评价和优化的核心内容。通过对构建模型重复局部检测,结果表明,构建的航空公司旅客服务质量评价模型拟合度较高,能够支持数据分析。