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《旅游业危机管理指南》(三) 危机之后:重塑形象、变危为机! 被引量:3
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作者 蔡维菁 韩旸 《饭店现代化》 2003年第5期26-27,共2页
秋季是丰收的季节(如:许多农作物都是在秋季才丰收结果),秋季是结算的季节(如:许多国际集团都把财务年度的最后一个月放在秋季),秋季是旅游的季节(如:许多中外游客都喜欢在秋风送爽的季节去旅游度假),因而人们在形容秋天的时候大多都喜... 秋季是丰收的季节(如:许多农作物都是在秋季才丰收结果),秋季是结算的季节(如:许多国际集团都把财务年度的最后一个月放在秋季),秋季是旅游的季节(如:许多中外游客都喜欢在秋风送爽的季节去旅游度假),因而人们在形容秋天的时候大多都喜欢用“金秋”二字。2003年的“金秋”对于世界各国的旅游业来说都是一个丰收的季节、结算的季节和收金的季节。被压抑了多时的旅游消费热终于得到了井喷般的发泄;美国酒店在八月份的入住率达到十五年之最;欧洲酒店的经营指标也开始从谷底向上迅速攀升;在印度前八大城市中,有七个城市的酒店RevPAR都比去年同期平均增长了20%之多;香港和澳门的酒店在九、十两个月中平均住房率竟高达90%;中国大陆的2003年的“十一黄金周”收入更达到了五年之最。今年秋季世界旅游业的强劲反弹是否意味着明年全球酒店业的彻底翻身呢?让我们拭目以待吧! 展开更多
关键词 旅游目的地 管理指南 旅游业 危机 重塑形象 信息沟通 宣传推广 宣传促销 市场营销 服务项目
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《旅游业危机管理指南》(二)——危机之中:临危不乱、转危为安! 被引量:3
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作者 蔡维菁 韩旸 《饭店现代化》 2003年第4期16-19,共4页
旅游业的春天终于到了!在经历了伊拉克战争、SARS瘟疫和新一轮国际恐怖活动打击之后,旅游业在全球范围内都出现了可庆可喜的转机。 世界旅游业整体复苏的速度远远超过了一般人的预期,同时也使人们对旅游形势前景的预测更加大胆、乐观了... 旅游业的春天终于到了!在经历了伊拉克战争、SARS瘟疫和新一轮国际恐怖活动打击之后,旅游业在全球范围内都出现了可庆可喜的转机。 世界旅游业整体复苏的速度远远超过了一般人的预期,同时也使人们对旅游形势前景的预测更加大胆、乐观了。香格里拉集团率先宣布将在2004年提高其亚洲酒店的平均房价,豪生集团坦言将进一步扩大其在中国大陆的酒店接管业务,澳门特别行政区政府决定加快审批酒店扩建工程,世界旅游组织秘书长预测:2003年世界旅游业的经营状况将不会低于2002年水平,并且还有望超过2002年水平。 劫后余生的中国旅游业也不例外。世界卫生组织宣布对北京“双解禁”不到一个月,餐饮服务业就出现了井喷般的狂热消费潮,“双解禁”不到两个月,出境游和国内游就基本上恢复到了去年同期水平。随之而复苏的会展经济必将会把中国旅游业推向一个新的高潮。 “迟到总比不到好”(Better late than never),用这句英语成语来形容当前的世界旅游形势可谓恰如其分。然而,当我们庆幸旅游业的春天终于到来时,是否想到“春天的后面将是夏天”?十一黄金周将至,我们是否为旅游业的炎热夏天做好了充分准备?美加大停电期间酒店业暴露出的种种问题是否会在中国酒店业重演? 希望下一期《饭店现代化》面世时。 展开更多
关键词 中国旅游业 旅游目的地 危机时期 管理指南 宣传推广 转危为安 新闻发布 信息沟通 世界旅游组织 安全防范体系
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《旅游业危机管理指南》(一) 被引量:2
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作者 蔡维菁 韩旸 《饭店现代化》 2003年第3期14-17,共4页
旅游业毕竟是个脆弱的行业,战争、瘟疫、天灾、人祸、政治骚乱、经济风波、恐怖活动、刑事犯罪等危机都是它的天敌。今天,当我们觥筹交错地庆贺抗击SARS胜利时,当我们踌躇满志地迎接客源市场复苏时,当我们胸有成竹地憧憬旅游经济腾飞时... 旅游业毕竟是个脆弱的行业,战争、瘟疫、天灾、人祸、政治骚乱、经济风波、恐怖活动、刑事犯罪等危机都是它的天敌。今天,当我们觥筹交错地庆贺抗击SARS胜利时,当我们踌躇满志地迎接客源市场复苏时,当我们胸有成竹地憧憬旅游经济腾飞时,我们切切不可忘乎所以,而应时刻牢记:SARS或许已经过去,然而其它形式的潜在危机却依然存在并无时无刻不在威胁着脆弱的旅游业! 为了有效地预防、应对、化解各种潜在的危机,我们最近全文翻译了世界旅游组织于2003年5月制定的《旅游业危机管理指南》。该《指南》主要分为三部分,第一部分是危机前管理,即:未雨绸缪、居安思危;第二部分是危机中管理,即:临危不乱、转危为安;第三部分是危机后管理,即:重塑形象、变危为机。但愿该《指南》能对各位业界同行建立和健全长效的危机管理机制起到抛砖引玉的作用。 展开更多
关键词 旅游业 旅游目的地 管理指南 危机管理机制 信息沟通 安全保障 世界旅游组织 安全防范 宣传推广 突发事件
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国际视野
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作者 蔡维菁 《饭店现代化》 2003年第6期28-29,共2页
1.全球住宿业平均房价将会上扬 Pricewaterhouse Coopers咨询公司预测:由于2003年夏季全球经济的复苏和旅游市场需求的加大,全球的住宿业将会在2004年经历一段可持续经济增长期;今年的RevPAR(每间可出租房间平均收入)将与去年持平,明年... 1.全球住宿业平均房价将会上扬 Pricewaterhouse Coopers咨询公司预测:由于2003年夏季全球经济的复苏和旅游市场需求的加大,全球的住宿业将会在2004年经历一段可持续经济增长期;今年的RevPAR(每间可出租房间平均收入)将与去年持平,明年将增加4.9名,2005年将增加3.4%,今后两年的持续增长将可使住宿业在过去两年中累计亏损的14.4%的RevPAR减亏三分之一。 2.欧洲酒店业前途光明 在前不久召开的“ 展开更多
关键词 酒店业 住宿业 中国旅游业 商务旅游 2003年 酒店管理 持续增长 经济增长期 出租房间 被访者
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国际视野
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作者 蔡维菁 高天明 《饭店现代化》 2003年第2期17-19,共3页
2003年的春季对中国、亚洲乃至世界旅游业来说都是一个寒冷的“冬季”。二十多天的伊拉克战争尽管比人们预期的时间要短,但战争的结束并没有给中东和世界带来太平盛世的希望,也没有对国际恐怖主义产生任何威慑和抑制作用。相反,伊拉克... 2003年的春季对中国、亚洲乃至世界旅游业来说都是一个寒冷的“冬季”。二十多天的伊拉克战争尽管比人们预期的时间要短,但战争的结束并没有给中东和世界带来太平盛世的希望,也没有对国际恐怖主义产生任何威慑和抑制作用。相反,伊拉克战争结束还不到一个月,新一轮的国际恐怖主义袭击就在短短的一周内震慑了俄罗斯的车臣和沙特阿拉伯的利雅得,并又从南亚的巴基斯坦一直蔓延到北非的摩洛哥……世界旅游业的复苏又一次从“进行时”转为“将来时”。 此外,被戏称为“亚洲制造”的SARS病毒在全球化的当今世界也一举冲出了亚洲,并在全世界三十多个国家攻城夺池,安家落户,其对世界旅游业已经和即将造成的直接或间接损失恐怕很难在一、两年内挽回,世界旅游业的复苏也就更加遥遥无期了。萨达姆与SARS病在过去的两个多月中给中国、亚洲乃至世界旅游业带来的负面影响已远远超过了1998年的“亚洲金融危机”和2001年美国的“9·11事件”。 值此危难之际,笔者愿与国内外的酒店同行套用但丁的那句传世名言互勉:“冬天到了,春天还会远吗?” 展开更多
关键词 SARS病毒 酒店集团 香格里拉 伊拉克战争 世界旅游业 酒店管理 香港旅游业 中国旅游业 2003年 “9·11”事件
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国际视野
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作者 高天明 蔡维菁 《饭店现代化》 2003年第1期18-19,共2页
有句英语谚语说:“良好的开始是成功的一半!”然而在2003年的第一个季度里,全球旅游酒店业的开局却远非成功。 不幸的消息接二连三,受伊拉克战争的预期和现实影响,全球酒店业的订房量普遍下降,受油价上涨和恐怖袭击的影响,乘飞机出国旅... 有句英语谚语说:“良好的开始是成功的一半!”然而在2003年的第一个季度里,全球旅游酒店业的开局却远非成功。 不幸的消息接二连三,受伊拉克战争的预期和现实影响,全球酒店业的订房量普遍下降,受油价上涨和恐怖袭击的影响,乘飞机出国旅游热大幅降温;受“非典型肺炎”或“流感肺炎”等瘟疫影响,亚洲的酒店业更是雪上加霜,使刺激内需的希望也彻底破灭了;九十岁高龄的假日集团创始人威尔逊先生撒手人世,年仅四十七岁的希尔顿国际酒店管理集团的首席执行官哈利斯先生英年早逝…… 但愿这一切都早日成为过去!衷心地希望2003年的后三个季度里能出现转机。还有一句英语谚语说:“结果好,一切都好”。让我们共同期待并企盼着明天会更好吧! 展开更多
关键词 酒店管理公司 酒店业 伊拉克战争 酒店集团 首席执行官 威尔逊 “非典型肺炎” 交通枢纽城市 英语谚语 度假村
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