基于概率语义信息公理的顾客满意度测评

在传统制造型企业向服务型制造模式转型的过程中,顾客满意度测评有利于企业寻找薄弱环节、更好地满足顾客需求。以前期市场调研获取的顾客需求作为测评指标,为客观地获取测评指标的顾客满意度,采用信息公理基于指标的实际表现值进行测评,其原理是信息量越小的指标顾客满意度越高。为解决评估定性指标过程中获取信息时存在犹豫性的问题,采用概率语义术语集获取信息,并提出将概率语义术语集转化为区间数的方法,从而计算测评指标的信息量。以电梯顾客满意度测评为例,通过与三角模糊信息公理测评方法的比较,验证了所提出方法的有效性。

面向绿色再制造的产品模块划分方案评价方法

将再制造思想和模块化设计方法相结合,能增加产品的回收次数和重复利用的机会,是制造业节约资源、保护环境的重要手段之一。针对面向绿色再制造的模块化设计方法无法得到唯一划分方案的问题,提出了考虑模块耦合的模块划分方案作为评价方法。通过对物理、环境和成本三方面零件间的关联关系分析,得到零件间的关联度矩阵。在零件间关联度矩阵的基础上,基于“高内聚、低耦合”的原则,以模块内平均聚合度、模块内聚合离散度和模块间的平均耦合度作为评价指标,使用复杂比例评价方法对模块划分方案进行评价,最后通过对某系列数控机床模块划分方案评价进行实例验证。该方法可有效在多个绿色模块化设计中选择最优方案,对制造企业开展绿色制造具有一定的参考价值。

基于网络博弈的顾客需求权重确定方法

传统制造企业在向服务型制造模式转型的过程中,顾客需求权重的确定尤为重要。针对以往方法忽视了顾客需求间网络交互影响效应的问题,提出一种基于网络博弈的顾客需求权重确定方法。以前期市场调研获得的顾客需求信息为基础,利用模糊决策试验与实验评估法(DEMATEL)分析需求间的影响关系,并得到影响关系矩阵,进而构建一个以顾客需求为节点、以需求间影响关系为边的网络博弈模型,最后通过模型求解得到顾客需求权重。通过实例分析验证了所提方法的可行性和有效性。