零售企业全渠道模式转型对于企业绩效的影响研究

一、前言全渠道商业模式的标志性特征在于,基于信息技术和数字化开拓多种渠道来提升客户购物体验,通过技术手段整合线上和线下的客户资源和供应链,融合要素和业务流程。作为一类直接面向消费者的企业,零售企业的商业模式具有直接性和即时性的特征,演化变革的周期往往与社会趋势一致。消费理念的改变、产业结构的升级、人均收入水平的提高等等外生因素都会对零售企业造成一定的冲击。从2011年开始,随着互联网技术和移动通讯的普及,继续维持传统业态的零售企业的业绩普遍开始下滑。实体零售企业为了改变绩效增长几乎陷入停滞的尴尬局面,结合互联网发展的最新成果从内而外发起了多媒介、多渠道、多手段的商业模式的变革。