社交媒体时代食品安全危机的责任归因与信任修复——基于成都七中实验学校食品安全危机的网络舆论分析

本文研究了2019年发生于成都七中实验学校的食品安全危机事件的责任归因与信任修复过程。通过社交网络数据挖掘和分析,总结整个事件发展脉络的舆论走向变化,为深入洞察食品安全类危机的舆情发展一般规律提供依据。研究运用了公共关系中相对成熟的理论"情境危机沟通理论"与"公众情境理论"进行理论层面的勾连,弥补此前相关研究对于细化公众责任归因分析的不足。基于社会心理学的"归因理论",从责任归因角度对不同利益相关者的关系修复与信任建立进行梳理,进而探讨在社交媒体高度发达时代如何在危机后重建信任。

食品安全危机的信息源与公众信任分析

本研究基于企业品牌实践,针对具有强敏感性的食品安全事件,对比跨国企业与本土企业的热点案例,探讨危机信息源对公众信任的影响因素。研究发现,政府执法部门是食品安全危机回应的首要信源,不受企业性质差异影响;企业回应速度对争取公众信任的时空管理有明显影响,受危机信源真实性影响较小。本研究对处于大众传播革新时代的企业品牌传播策略调整具有一定意义。

浅议食品企业的危机传播与管理

本文以食品安全为论述背景,以2009至2019年间发生的食品安全危机传播案例为论述主体,通过对其问题发生的原因进行归类剖析,以重点探讨食品安全的危机传播及管理建议。