基于FC-OWA算子的高铁客运服务质量评价方法研究

为了客观、准确地评价高铁客运服务质量,通过加入针对性和补偿性服务方面的有关指标,构建了更为全面科学系统的高铁客运服务质量评价体系。使用基于等差数列的OWA算子集结各专家的评价确定指标权重,利用语言标度与模糊三角数对应关系表确定指标值,提出了基于FC-OWA算子的高铁客运服务质量评价方法。最后以郑州东站高铁评价为例,验证了该方法的合理性和有效性。