电网企业开展供电服务品质管理的实践与思考

从供电服务品质管理的涵义、内容入手,从提升员工素质,推进服务文化建设、强化内外监督等方面阐述了供电服务品质管理在供电企业的具体实践,分析了新时期供电服务品质管理的内在要求和时代内涵,为进一步发挥供电服务品质管理的功能,培植"真诚服务、共谋发展"的服务理念,努力提升供电服务水平提出了思路。

有趣的盲鱼

①在世界各地的水下洞穴里往往会生活着盲鱼，盲鱼的眼睛或者是一团脂肪组织，或者被皮肤覆盖。总之，盲鱼没有眼睛来看周围的世界，是鱼中的瞎子。我国西南地区的地下洞穴中也有罕见的盲鱼。长期的黑暗不但导致盲鱼的眼睛退化，还导致它们的色素消失，通体透明，连体内的脊椎和内脏都看得清，宛如一条条玻璃鱼。

社区客户经理服务复盖城区

2月21日，江苏扬州供电公司启动“绿色电能、创新奉献”供电服务提升工程，作为担任宣传、服务、沟通等任务的社区客户经理委派由原来的4个城区供电服务示范点，扩大到每一社区由一名供电职工担任社区客户经理，实现服务城区全复盖。成为“十二五”开局之年，该公司坚持深化、细化、个性化服务，大力提升供电优质服务水平的一项重要举措。

走在水袖上的女人

走在水袖上,昂着头。我要一把尖刀,一刀割断,这锈迹斑斑的哀愁。水袖,翻滚的浪花。一朵一朵,谢了又开,开了又谢……这些都是我的怨恨,不停地打磨,一柄利刃。拖在嘴唇和舌尖上的念白,有点像说明书,或释解词。咿咿呀呀,一字一句地透露,故事里的情节。还有那纯白的绸绢、闪亮的步摇,或动或静,看云卷云舒。