互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构--以新兴SOLOMO消费群为研究对象

互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。

全渠道零售模式实现路径研究——基于天虹商场的案例分析

随着电子商务、移动终端和社交媒体的快速发展,很多零售企业都意识到需要开拓线上渠道以吸引消费者。然而,对于传统零售企业而言,如何同时开拓多个线上线下渠道实现全渠道战略,并传递给消费者无缝对接的客户体验是巨大的挑战。本文通过对天虹商场典型案例的研究,运用单案例分析法探索多渠道间合作关系,总结出全渠道战略发展路径:全渠道建设——全渠道分工——全渠道整合的三阶段发展步骤,并探究实施全渠道战略的保障因素。

移动网络背景下专业店客户体验影响因素的实证研究

在移动网络背景下,专业店需要运用互联网思维更好地提升客户体验。本文基于移动网络技术环境,以专卖店为研究对象,通过对国内外相关文献的梳理,利用多元回归分析了影响客户体验价值的因素。结果表明,商品、员工、服务、移动网络技术均会对客户体验产生正向显著影响,其中移动网络技术因素对于客户功能体验价值和情感体验价值的影响超过了传统的商品、员工、服务这三个因素的影响。

工学结合所引发的素质教育思考

该文对高职学生在参加"工学结合"期间发生的一些现象和存在的问题进行分析,试图发掘问题背后的深层次原因,以不断改进提高"工学结合"的教育方式,促进教育改革。

“互联网+”零售企业的客户体验创新管理建议研究

随着零售市场竞争的加剧及网商、微商的兴起,零售企业实体门店的运营已受到了严峻的挑战,这就要求门店在"互联网+"的背景下应创新顾客体验模式,通过线上线下相结合的方式,来提升门店顾客体验,增加顾客满意度,从而维系顾客忠诚度以达到预期的经济效益。

基于信任演进的订单式校企合作信任机制构建

本文在研究订单式校企合作交易特征的基础上,围绕动态信任的演进过程,探讨订单式校企合作信任机制的建设。分析学校、企业、学生三者在不同的信任为主导的信任状态下,如何建设信任机制,以利于校企合作的长效发展。

政府在区域人才资源要素开发中角色和行为分析

在区域的发展进程中,人才资源现已作为战略性资源和提高区域竞争力的核心要素,而政府在区域人才资源要素的开发过程中起到了重要的作用。本文重点分析了政府在区域人才资源要素开发中的角色和行为。

浅析高职院校的素质教育课

大学生是未来社会的栋梁,大学生的素质现状也决定了今后社会的发展,然而目前的学生素质却不容乐观,这就要求学校应增加素质教育课程,加强大学生的素质教育。文章从素质教育的内涵出发,探讨高职院校素质教育课程的目标和内容。

社交媒体视角下顾客体验管理创新实证研究

互联网的快速发展以及社交媒体工具的出现,为零售企业改善顾客体验需求,提升顾客满意度地带来新的契机。由此构建基于社交媒体的中小连锁零售企业顾客体验管理的整合模型,实证研究分析发现:使用社交媒体工具能提升消费者对商品信息、门店设施等因素的评价,以此积极影响其顾客体验感;消费者使用社交媒体后,连锁门店员工服务质量对其顾客体验感的影响程度将有所降低。根据研究结论,文章为中小型连锁零售企业提出加强社交媒体应用、改善传统员工服务内容,以及整合线上线下顾客体验管理等建议。

“互联网+”背景下线上线下融合的顾客体验实践研究——以迪卡侬体育用品公司为例

文章在实地调查迪卡侬体育用品有限公司的顾客体验实施情况的基础上,分析其顾客体验现状及对门店运营产生的影响,就如何加强顾客体验提出对策建议,期望给迪卡侬以及其他中小门店以借鉴。

产教融合背景下高职院校校企合作信任机制构建

深化产教融合成为当前高职院校加强内涵建设的重要战略举措。文章通过分析校企合作现状及存在的主要问题,提出充分发挥政府主导、行业指导作用,基于校企"双主体"构建保障机制、项目共建和利益共享机制、风险分担机制等高职院校校企合作信任运行保障机制。

职业教育校企合作过程中信任构建问题的研究

作为教育体系的重要组织部分,职业教育可以通过与行业企业的合作实现其发展目标。由于分属于不同的社会组织,因此在校企合作中建立信任尤其重要。在以往组织间信任问题的基础上,文章探讨了职业教育校企合作过程信任问题,提出了三种信任类型及建立信任可能受到的影响因素,最后为实现校企合作中建立双方信任提出了主要实现措施。

浅谈供应链管理在企业中的应用

随着现代社会经济的发展,企业对于供应链以及供应链管理的应用也越来越普遍,而且越来越被重视。本文结合企业实际,就供应链管理的计划制定、供应链的构建、合格供应商的选择、供应链流程的改造,以及供应链管理的绩效评估等几个方面,对供应链在企业中的应用进行了阐述。

校企合作信任提升与高校科技成果转化互动发展研究——基于信任动态演进的视角

校企合作信任机制构建既是深化校企合作的必然要求,也是实现高校科技成果转移转化的关键基础。在当前科技引领产业创新发展的重要历史时期,有效提升校企合作信任,促进科技成果转移转化对于国民经济发展和产业经济创新发展具有至关重要的意义。笔者基于信任动态演进的视角,分析校企合作信任提升与科技成果转移转化的关系,并从不同阶段政府层、高校层、企业层、科技成果转化服务机构层多主体协同参与的角度提出校企合作信任提升和高校科技成果转化互动发展策略。