目的基于PDCA(Plan Do Check Action)管理工具,通过调整医患沟通策略,降低医疗纠纷风险。方法选取2019年1月—2020年6月期间的投诉登记数据作为对照组(PDCA循环前),2020年7月—2021年12月期间的投诉登记数据作为干预组(PDCA循环后),通...目的基于PDCA(Plan Do Check Action)管理工具,通过调整医患沟通策略,降低医疗纠纷风险。方法选取2019年1月—2020年6月期间的投诉登记数据作为对照组(PDCA循环前),2020年7月—2021年12月期间的投诉登记数据作为干预组(PDCA循环后),通过提高医务人员依法执业和义务履行能力、完善医患沟通制度和流程设计、强化医疗质量监管和风险防控体系等措施,进行为期18个月的持续干预。对比两组纠纷投诉案件数量。结果干预组纠纷投诉案件数量较对照组下降,差异有统计学意义(P<0.05)。结论利用PDCA管理工具探索院内医疗风险主要因素并进行持续改进的措施,改善医患沟通策略与流程,使医疗管理措施与医院发展和政策背景相适应,能够有效降低医疗纠纷风险,改善医患关系。展开更多
文摘目的基于PDCA(Plan Do Check Action)管理工具,通过调整医患沟通策略,降低医疗纠纷风险。方法选取2019年1月—2020年6月期间的投诉登记数据作为对照组(PDCA循环前),2020年7月—2021年12月期间的投诉登记数据作为干预组(PDCA循环后),通过提高医务人员依法执业和义务履行能力、完善医患沟通制度和流程设计、强化医疗质量监管和风险防控体系等措施,进行为期18个月的持续干预。对比两组纠纷投诉案件数量。结果干预组纠纷投诉案件数量较对照组下降,差异有统计学意义(P<0.05)。结论利用PDCA管理工具探索院内医疗风险主要因素并进行持续改进的措施,改善医患沟通策略与流程,使医疗管理措施与医院发展和政策背景相适应,能够有效降低医疗纠纷风险,改善医患关系。