消费者持续使用生鲜电商APP的影响因素研究--基于用户体验的视角

疫情背景下催生了大量的生鲜电商平台,彼此间存在着激烈的竞争。相关研究表明生鲜电商想要脱颖而出其关键在于提高用户对于生鲜电商APP的持续使用意愿。因此,以期望确认理论模型和信息系统成功模型为基础基于用户体验的视角提出了新的理论研究模型。通过实证研究的方法,运用结构方程分析各变量对生鲜电商APP用户的持续使用意愿所产生的影响。结果表明,用户对信息系统的体验满意度对用户持续使用意愿产生正向的影响,而提升用户对信息系统的期望确认度、感知有用性、信息质量、平台质量和服务质量可以显著提升用户对信息系统的体验满意度。